Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei PawHaus zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rückgabe wünschen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

1. Rückgabefrist

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:

• ungetragen oder unbenutzt;
• mit Etiketten;
• in der Originalverpackung;
• mit Quittung oder Kaufnachweis.

3. Rückgabe starten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter: ayoublajoul89@gmail.com.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [INSERT RETURN ADDRESS].

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

4. Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden.

5. Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte sowie Hygiene- und Pflegeprodukte.

Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben für Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

6. Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

7. Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Unabhängig von unserer 30-tägigen Rückgabefrist haben Sie innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufnachweis.

8. Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Danach teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: ayoublajoul89@gmail.com.

Fragen zu Ihrer Rückgabe?

Unser Team hilft Ihnen gerne bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen weiter.